I. Definicje

W niniejszej Umowie używane są następujące definicje:

• Administracja IT: Ogólny zakres działań związanych z zarządzaniem i utrzymaniem infrastruktury informatycznej w firmie, obejmujący m.in. konfigurację, monitorowanie, aktualizacje i wsparcie techniczne.
• Administrator systemu (SysAdmin): Osoba odpowiedzialna za administrowanie i utrzymanie systemów informatycznych, serwerów, sieci oraz zasobów systemowych.
• Programowanie: Proces tworzenia oprogramowania komputerowego, obejmujący projektowanie, pisanie, testowanie i utrzymanie kodu źródłowego w celu rozwiązania określonych problemów lub potrzeb.
• Infrastruktura informatyczna: Zespół sprzętu, oprogramowania, sieci, danych i procedur, których celem jest zapewnienie funkcjonowania systemów informatycznych firmy.
• Sieć komputerowa: Zbiór urządzeń (komputery, routery, przełączniki itp.) połączonych ze sobą w celu wymiany danych i zasobów.
• Baza danych: Zorganizowany zbiór danych, który jest przechowywany elektronicznie i udostępniany w sposób zorganizowany, umożliwiając łatwe wyszukiwanie i aktualizowanie informacji.
• Język programowania: Formalny język, którym zapisywane są instrukcje, aby wykonać określone zadania przez komputer.
• Kod źródłowy: Tekstowa reprezentacja programu komputerowego, która może być przetwarzana przez kompilator lub interpreter w celu utworzenia wykonywalnego programu.
• Algorytm: Skończony zestaw kroków lub instrukcji, które prowadzą do rozwiązania określonego problemu lub wykonania określonego zadania.
• Testowanie oprogramowania: Proces weryfikacji i walidacji oprogramowania w celu zapewnienia, że spełnia ono określone wymagania i działa zgodnie z oczekiwaniami.

II. Przedmiot umowy

Przedmiotem umowy jest świadczenie usług przez firmę cerbIT sp. z o.o. na rzecz Klienta, obejmujące zarówno Administrację IT, jak i Programowanie, w zakresie określonym poniżej.

III. Zakres usług

Firma „cerbIT” zobowiązuje się do świadczenia następujących usług:

Usługi programistyczne:

• Tworzenie nowych aplikacji internetowych.
• Tworzenie nowych aplikacji dekstopowych.
• Tworzenie i administracja bazami danych, oracle, MSSQL, MySQL, NoSQL.
• Optymalizacja istniejących systemów oprogramowania.
• Wsparcie techniczne i naprawa błędów w kodzie.
• Projektowanie i rozwijanie interfejsów użytkownika (UI/UX).
• Integracja systemów i usług zewnętrznych.
• Testowanie oprogramowania pod kątem funkcjonalności i wydajności.
• Implementacja zabezpieczeń informatycznych.

Usługi SysAdmina:

• Instalacja, konfiguracja i utrzymanie serwerów.
• Monitorowanie wydajności systemów oraz sieci.
• Wykrywanie i rozwiązywanie problemów z infrastrukturą IT.
• Tworzenie i stosowanie planów zapewnienia ciągłości działania (BCP) i odzyskiwania po awarii (DR).
• Zarządzanie i konserwacja baz danych.
• Tworzenie i utrzymywanie kopii zapasowych danych.
• Implementacja i monitorowanie zabezpieczeń sieciowych i systemowych.

wszystkie usługi świadczone są przedewszystkim online przy wykorzystaniu narzędzi typu „pulpit zdalny” lub innych narzędzi pozwalających na zdalny dostęp do zasobów sieciowych, w sytacjach tego wymagajacych usługi świadczone sa na miejscu u klienta, rozliczane wg uzgodnionej stawki godzinowej wraz z kosztami dojazdu.

IV. Poziom świadczenia usług

Firma „cerbIT” zobowiązuje się do świadczenia usług zgodnie z następującymi standardami:

• Wysoki poziom dostępności usług, minimalnie 99,9% czasu w miesiącu.
• Gwarantowany czas reakcji na zgłoszenia awarii – maksymalnie 2 godziny od momentu otrzymania zgłoszenia.
• Czas rozwiązania zgłoszonego problemu – maksymalnie 4 godziny od momentu zgłoszenia.
• Monitorowanie systemów 24/7/365 w celu szybkiego wykrywania i rozwiązywania problemów.
• Regularne raportowanie działalności i wydajności systemów, co miesiąc.

V. Określenie minimalnego czasu dostępności usług

Minimalny czas dostępności usług świadczonych przez firmę „cerbIT” wynosi 99,9% w każdym miesiącu kalendarzowym.

VI. Gwarantowany czas reakcji na zgłoszenie

Firma „cerbIT” gwarantuje czas reakcji na zgłoszenie awarii nie dłuższy niż 2 godziny od momentu jego otrzymania.

VII. Czas rozwiązania zgłoszonego problemu

Czas rozwiązania zgłoszonego problemu nie przekroczy 4 godzin od chwili zgłoszenia.

VIII. Procedura zgłaszania awarii

Klienci firmy „cerbIT” mogą zgłaszać awarie telefonicznie pod numerem +48 123 456 789 lub poprzez e-mail na adres support@cerbit.pl.

IX. Proces monitorowania i raportowania działań

Firma „cerbIT” monitoruje działania systemów 24/7/365 przy użyciu zaawansowanych narzędzi. Regularnie co miesiąc sporządza raporty dotyczące działalności i wydajności systemów oraz przekazuje je klientom.

X. Konsekwencje niewypełnienia umowy

W przypadku niewypełnienia umowy przez firmę „cerbIT”, Klient ma prawo do obniżenia opłaty za usługi lub wypowiedzenia umowy bez dodatkowych kosztów.